الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في متجر جلسات نضمن رضاكم التام عن مشترياتكم مع سياسة إرجاع واستبدال عادلة ومرنة
🔄 ضمان الرضا التام
إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يمكنكم إرجاعها أو استبدالها خلال 14 يوماً
📋 شروط الإرجاع
⏰ المدة الزمنية
- 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- يُحسب التاريخ من يوم التوصيل
- لا يشمل أيام الجمعة والعطل
- يجب تقديم الطلب قبل انتهاء المدة
📦 حالة المنتج
- المنتج في حالته الأصلية
- عدم الاستخدام أو التلف
- جميع الملحقات والقطع موجودة
- التغليف الأصلي سليم
📄 المستندات المطلوبة
- الفاتورة الأصلية
- رقم الطلب
- بطاقة الهوية
- سبب الإرجاع (اختياري)
✅ المنتجات القابلة للإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات التالية:
🪑
الكراسي والطاولات
غير مستخدمة
🛋️
الجلسات الخارجية
في حالة ممتازة
🏠
الإكسسوارات
غير مفتوحة
🛡️
الأغطية الواقية
في العبوة الأصلية
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المخصصة: المصنوعة حسب الطلب أو بمقاسات خاصة
- الوسائد والأقمشة: لأسباب صحية ونظافة
- المنتجات المستخدمة: التي تظهر عليها علامات الاستخدام
- المنتجات التالفة: بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال
- المنتجات المخفضة: بخصم أكثر من 50%
- المنتجات الموسمية: بعد انتهاء الموسم
🔄 عملية الإرجاع
1
تواصل معنا
اتصل أو راسل خدمة العملاء
2
تأكيد الطلب
مراجعة شروط الإرجاع
3
تحضير المنتج
تغليف المنتج بعنايه
4
الاستلام
نرسل مندوب لاستلام المنتج
5
الاسترداد
إرجاع المبلغ أو الاستبدال
💰 طرق الاسترداد
💳 نفس طريقة الدفع
- إرجاع للبطاقة الائتمانية
- إرجاع لحساب مدى
- مدة الإرجاع: 3-7 أيام عمل
- بدون رسوم إضافية
💵 نقداً
- للمدفوعات النقدية فقط
- استلام من المتجر
- إحضار الهوية الشخصية
- فوري عند التأكد من المنتج
🎁 رصيد المتجر
- رصيد لشراء منتجات أخرى
- صالح لمدة سنة كاملة
- قابل للتحويل للأقارب
- مكافأة إضافية 5%
🔄 الاستبدال
شروط الاستبدال:
🔄
نفس القيمة
استبدال بمنتج بنفس السعر
⬆️
قيمة أعلى
دفع الفرق في السعر
⬇️
قيمة أقل
إرجاع الفرق أو رصيد
🚚 تكلفة الإرجاع
🆓
مجاني
عيب في المنتج أو خطأ في الطلب
💰
على العميل
تغيير الرأي أو عدم الإعجاب
🚚
حسب المنطقة
25-50 ريال حسب الموقع
⚠️ ملاحظات مهمة
- الفحص: سيتم فحص المنتج عند الاستلام للتأكد من حالته
- الرفض: نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا لم تُستوف الشروط
- التأخير: تأخير الإرجاع عن 14 يوماً يلغي حق الإرجاع
- الضمان: الإرجاع لا يؤثر على ضمان المنتجات الأخرى
- التوثيق: احتفظوا بجميع المستندات حتى انتهاء فترة الإرجاع
🎯 التزامنا تجاهكم
⚡
معالجة سريعة
خلال 24 ساعة
🤝
تعامل عادل
شروط واضحة
💰
استرداد كامل
بدون خصومات
📞
دعم مستمر
طوال العملية
📞 للاستفسار عن الإرجاع والاستبدال
فريق خدمة العملاء مستعد لمساعدتكم
- 📞 الهاتف: +966 500510823
- 📱 واتساب: نفس الرقم
- ✉️ البريد الإلكتروني: returns@jalasathome.com
- 🕒 ساعات العمل: السبت - الخميس (9 ص - 9 م)