سياسة الشحن والتوصيل لمتجر جلسات المنزل

نحن في متجر جلسات المنزل نولي أهمية كبرى لتوصيل طلباتكم إليكم بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. نعمل بالتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتنا إلى باب منزلكم بسلام.

1. خيارات الشحن والتوصيل

التوصيل المحلي (الرياض)

- مدة التوصيل: 1-5 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب

- متاح لمنطقة الرياض فقط 

- خدمة مجانية للطلبات فوق 500 ريال 

- توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي

- متاح للطلبات المؤكدة قبل الساعة 2 ظهراً

الشحن القياسي (جميع المدن وزن : 1كيلو-100 كيلو)

- مدة التوصيل:3-7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب

- متاح لجميع المدن الرئيسية.

رسوم الخدمة على حسب الوزن من 1كيلو الى 100 كيلو 30 ريال من 101 الى 200 كيلو 100 ريال 

- متاح للطلبات المؤكدة قبل الساعة 2 ظهراً

لايشمل الجلسات والكنب الكبيرة الثقيلة.

الشحن الثقيل (جميع المدن على حسب وزن :201 كيلو-1000كيلو)

- مدة التوصيل:4-8 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب

- متاح لجميع المدن الرئيسية. فقط 

رسوم الخدمة على حسب الوزن : كالتالي من 201كيلو الى 300 كيلو 400 ريال -من 301كيلو الى 700 كيلو 800 ريال من 701 كيلو الى 30000 كيلو 1200 ريال 

- متاح للطلبات المؤكدة قبل الساعة 2 ظهراً.

2. تكاليف الشحن

هيكل الرسوم:

- داخل الرياض: مجاني للطلبات فوق 500 ريال، 25 ريال للطلبات الأقل

- المدن الرئيسية: 35 ريال للشحن القياسي، 60 ريال للشحن السريع

- المناطق النائية: 50 ريال للشحن القياسي

المنتجات الكبيرة (الجلسات): رسوم إضافية حسب الحجم والوزن

العروض الخاصة:

- شحن مجاني للطلبات فوق 500ريال للرياض فقط 

- عروض شحن مجاني في المناسبات والأعياد

خصومات خاصة للعملاء المميزين

ملاحظات مهمة:

- يتم عرض رسوم الشحن النهائية في صفحة الدفع

- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد (إلا في حالة خطأ من المتجر)

الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة

3. المدة الزمنية للشحن

تجهيز الطلب:

- المنتجات المتوفرة: 1-2 يوم عمل

- المنتجات تحت الطلب: 3-5 أيام عمل

- المنتجات المخصصة: 7-14 يوم عمل

مدة الشحن:

- تبدأ بعد تسليم الطلب لشركة الشحن

- تختلف حسب نوع الشحن المختار

- لا تشمل أيام الجمعة والسبت والعطل الرسمية

أيام العمل:

- الأحد إلى الخميس

- ساعات العمل: 9 صباحاً - 6 مساءً

- لا نشحن في العطل الرسمية والأعياد

4. تتبع الطلب

خدمة التتبع:

- رسالة تأكيد عند شحن الطلب

- رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية

- تحديثات مستمرة حول حالة الشحنة

- إشعار قبل التسليم بـ 24 ساعة

طرق التتبع:

- موقع شركة الشحن الناقلة

- تطبيق المتجر (قريباً)

- خدمة العملاء: 0555028339

5. عملية التسليم

شروط التسليم:

- يجب وجود شخص بالغ لاستلام الطلب

- فحص المنتجات أمام المندوب

- توقيع إيصال الاستلام

- دفع المبلغ المستحق (في حالة الدفع عند الاستلام)

محاولات التسليم:

- 3 محاولات تسليم مجانية

- إعادة جدولة التسليم حسب الطلب

- إعادة الشحنة للمتجر بعد فشل المحاولات

- رسوم إعادة الشحن على العميل

6. المناطق المشمولة بالخدمة

المناطق المتاحة:

- جميع مناطق المملكة العربية السعودية

- المدن الرئيسية والمحافظات

- القرى والمناطق النائية (رسوم إضافية)

المناطق غير المشمولة:

- المناطق الحدودية المحظورة

- المناطق التي لا تصلها شركات الشحن

- سنخطركم في حالة عدم إمكانية التوصيل

7. التعامل مع المشاكل

المنتجات التالفة:

- إبلاغ فوري خلال 24 ساعة من الاستلام

- إرفاق صور للمنتج والتغليف

- استبدال فوري أو استرداد كامل

- نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال

الطلبات المفقودة:

- تحقيق فوري مع شركة الشحن

- تعويض كامل في حالة الفقدان

- طلب بديل بنفس الشروط

التأخيرات:

- إشعار مسبق في حالة التأخير المتوقع

- تعويض أو خصم على الطلب التالي

- إلغاء مجاني في حالة التأخير الطويل

8. مسؤوليات العميل

بيانات الشحن:

- إدخال عنوان صحيح ومفصل

- رقم هاتف صحيح ومتاح

- تحديد أوقات الاستلام المناسبة

- إبلاغ أي تغيير في البيانات

الاستلام:

- التواجد في الموعد المحدد

- فحص المنتجات قبل التوقيع

- الإبلاغ الفوري عن أي مشاكل

- دفع المستحقات (عند الاستلام)

9. الظروف الاستثنائية

التأخيرات خارجة عن إرادتنا:

- الظروف الجوية القاسية

- الكوارث الطبيعية

- الأعياد والمواسم

- مشاكل تقنية لدى شركات الشحن

- الظروف الأمنية الاستثنائية

في هذه الحالات:

- إشعار مسبق للعملاء

- إعادة جدولة مجانية

- تعويض مناسب عند الإمكان

10. خدمات إضافية

التركيب والتجميع:

- خدمة تركيب للجلسات الكبيرة

- فريق متخصص ومدرب

- رسوم إضافية حسب نوع المنتج

- ضمان على خدمة التركيب

التغليف الخاص:

- تغليف فاخر للهدايا

- حماية إضافية للمنتجات الحساسة

- رسوم إضافية للتغليف الخاص

11. معلومات الاتصال

لأي استفسارات حول الشحن:

البريد الإلكتروني: info@jalasathome.com

الهاتف: 0555028339

واتساب: نفس الرقم

العنوان: الرياض - حي الصناعية - شارع شكيب أرسلان - الرمز البريدي 12871

ساعات العمل: السبت - الخميس (9 ص - 9 م)

فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم في جميع استفساراتكم المتعلقة بالشحن والتوصيل.

تاريخ آخر تحديث: 01/10/2025